C2G Smart Recruitment Sites

Coördinerende Functioneel Beheerder Microsoft Dynamics

ICT Eindhoven 40 uur

Als Coördinerende Functioneel Beheerder voor het Microsoft Dynamics 365 BASE Support team beweeg je je op het snijvlak tussen de business en ICT.

Dit ga je doen

Als Coördinerende Functioneel Beheerder voor het Microsoft Dynamics 365 BASE Support team beweeg je je op het snijvlak tussen de business en ICT.
Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van Microsoft Dynamics 365, waar het BASE team verantwoordelijk voor is, vanuit een functioneel perspectief. Binnen het Base Support team heb je bovendien een coördinerende rol t.a.v. de ‘Base Support community’: het verbinden van alle collega’s binnen onze klant die ondersteuning bieden aan de business op het gebied van functionele vragen.

  • Je werkzaamheden op het gebied van onderhoud van functioneel beheer richten zich op het vertalen van behoeftes naar requirements en het vervolgens samen met je teamleden coördineren van deze requirements naar oplossingsscenario’s. Je verdiept je in actuele en toekomstige mogelijkheden ter ondersteuning en verbetering van de dienstverlening aan de interne klanten.
  • Naast je rol als Functioneel Beheerder, creëer jij een samenwerkomgeving waar de lijnen met alle betrokkenen binnen de landelijke supportorganisatie (verspreid over het land zijn dat er ongeveer 40!), kort kunnen blijven en mensen elkaar snel kunnen vinden. Om zo terugkerende vragen, rijzende problemen en onwenselijke situaties te inventariseren, ervaringen uit te wisselen en snel acties uit te zetten. Jij geleidt alle informatie naar de juiste plek en helpt mensen die vragen hebben over het proces, zodat elke dag geleerd wordt van de dag ervoor.

Jouw Werkdag
Ruimte voor vernieuwende ideeën, verbinden en samenwerken. Dat is werken bij onze klant. Dat geldt zeker voor de functie Coördinerende Functioneel Beheerder Microsoft Dynamics. Om een paar belangrijke taken en verantwoordelijkheden in je werk te noemen:
Functioneel beheer

  • Nadenken over een goede structuur van de serviceorganisatie, welke kanalen zijn nodig en welke applicaties worden voor ondersteuning gebruikt;
  • Onderhouden van contacten met key users;
  • Beantwoorden van complexe vragen van gebruikers over functionaliteit van systemen/applicaties die niet door de key users kunnen worden beantwoord
  • Bezoeken van locaties om moeilijke problemen op te lossen;
  • Medewerkers helpen ‘op te voeden’ door hen aan de hand van de supportmiddelen en de bestaande structuur van processpecialisten naar de oplossing te helpen;
  • Coordineren dat problemen die vaak voorkomen worden geregistreerd en teruggelegd bij het beheer en developement team;
  • Bijhouden van ontwikkelingen in je vakgebied, inschatten van de relevantie van deze ontwikkelingen voor onze klant en adviseren van de Product Owner hieromtrent.
  • Implementatiebegeleiding bij nieuwe/gewijzigde functionaliteiten;
  • Opleiden van de Servicedesk en Customer Support helpdesk;

Community coördinator

  • Jij zorgt ervoor dat alle informatie die door het team stroomt op de goede plek terecht komt.
  • Jij denkt na over een goed systeem/proces hiervoor: Welke kanalen zijn er nodig, welke applicaties worden gebruikt (denk aan planner en OneNote), etc.
  • Je hebt een kort lijntje met alle betrokkenen binnen de support organisatie, zodat je snel en efficient kennis kan uitwisselen.
  • Je organiseert stand ups om alle bevindingen van BASE te inventariseren.
  • Je signaleert trends en geeft deze door aan communicatie adviseur/scrumteam of anderen.

Dit ben jij

Vanzelfsprekend ga en denk je mee in continue verbetering en vernieuwing. Je bent van nature behulpzaam en duidelijk. Daarbij wil je de verwachtingen van de klanten in positieve zin overtreffen en je haalt je energie uit het verbinden en informeren van het team. Bovendien ben je communicatief sterk. In het Nederlands, maar ook in het Engels. Dat ben jij!
Verder breng je voor deze vacature Coördinerende Functioneel Beheerder Microsoft Dynamics in Eindhoven mee:

  • Afgeronde HBO opleiding bij voorkeur richting (bedrijfskundige) Informatica/BIM
  • Enkele jaren ervaring in een soortgelijke rol
  • Functionele kennis van Microsoft Dynamics 365
  • Je bent een verbinder, communicatief sterk, nauwkeurig en legt makkelijk contacten.
  • Je bent servicegericht en haalt energie uit het helpen van anderen.

Over de organisatie

Onze klant is een internationaal opererende accountantsorganisatie en behoort qua omvang bij de grotere accountants- en adviesorganisaties ter wereld

Bij de afdeling IT werken ongeveer negentig mensen aan vernieuwing en innovatie. Zij houden de basisdiensten voor duizenden klanten op orde. Dit doen zij met collega’s die graag fit for the future zijn. Professionals die klanten de accountancy van de toekomst bieden en die de nieuwste technologieën in de praktijk toepassen. Niet voor niets behoort onze klant tot de top-200 van belangrijkste bedrijven voor Microsoft wereldwijd. Daarbij geloven zij in de Agile-filosofie, in combinatie met Inspirerend leiderschap, kleine zelforganiserende en wisselende teams. De organisatie is plat en teams zijn divers. De sfeer bij onze klant is informeel en persoonlijk.

Dit krijg je

Natuurlijk biedt onze klant je een goed salaris. De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend. Wat zij vooral belangrijk vinden, is dat je jezelf voortdurend blijft ontwikkelen. Zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. De eigen Academie biedt een breed scala aan trainingen en praktijkervaringen. En je personal coach helpt je bij je persoonlijke ontwikkeling en bij het waarmaken van je ambities. Zo weet je ook precies hoe je het studiebudget dat je van onze klant krijgt het beste kunt gebruiken.

Verder kun je bij een 40-urig dienstverband bij ons rekenen op:

  • 32 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om er maximaal 10 te verkopen of 15 bij te kopen.
  • In mei ontvang je een vakantietoeslag van 8,33%.
  • Een goede balans tussen jouw werk en privéleven staat voorop. Je hebt de mogelijkheid om je uren flexibel in te delen en we bieden thuiswerkmogelijkheden. Overuren compenseren we uiteraard met vrije tijd.
  • Reiskostenvergoeding, voor max. 50 km. enkele reis woon-werk verkeer of volledige vergoeding van de ov-kosten die je voor je werk maakt.
  • Korting op de collectieve ziektekostenverzekering via CZ of Zilveren Kruis Achmea.
  • Jouw vitaliteit is belangrijk. Daarom heb je recht op een health check en ontvang je maximaal € 25,00 per maand voor een sportschoolabonnement bij jou in de buurt.
  • Pensioenregeling loopt via Zwitserleven met een persoonlijke bijdrage van 2%.
  • Een vaste kostenvergoeding per maand voor kleine onkosten die je maakt.

Vragen?

Meer informatie over deze vacature

Eltjo Bril

Managing Partner