C2G Smart Recruitment Sites

Teamhoofd ICT Servicedesk

ICT Utrecht 40 uur

Een ICT-baan waarin jouw werk er écht toe doet, zeker in deze huidige tijd van technologische uitdagingen. Een rol vol dynamiek en impact? Dat is precies wat het St. Antonius Ziekenhuis voor jou in petto heeft als Teamhoofd van de ICT Servicedesk (36 uur p/w). Wij zoeken een nieuwe collega voor ons Servicedesk team, tevens lid van het managementteam ICT Operations. Ben jij klaar om jouw stempel te drukken in een omgeving met maatschappelijke relevantie? Overweeg dan serieus om onze nieuwe collega te worden, degene die het verschil gaat maken!

Dit ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de ICT Servicedesk en het verder professionaliseren hiervan. In nauwe afstemming met de andere ICT-beheerafdelingen zorg je voor een klantvriendelijke en snelle afhandeling van verstoringen en service aanvragen en een soepele en goede samenwerking tussen eerste en tweede lijn, tijdens maar ook buiten kantoortijden. Aangezien het St. Antonius Ziekenhuis meerdere locaties heeft, waaronder Utrecht, Nieuwegein en Woerden (waarbij Utrecht voor de eenheid Informatiemanagement & ICT de hoofdlocatie is), kan incidenteel werk op andere locaties vereist zijn. Hoewel I&I veel hybride werkt, is het van belang voor de ICT Servicedesk om zoveel mogelijk op locatie aanwezig te zijn.

Verder:

  • Zorg je voor een efficiënte uitvoering van het ontvangen, behandelen, verwerken, monitoren en terugkoppelen van incidenten, klachten en problemen van eindgebruikers
  • Stel je duidelijke dienstverleningsafspraken op voor jouw team richting het ziekenhuis en zorg je een kwalitatieve en kwantitatieve bezetting op werkroosters tijdens en buiten kantoortijden.
  • Analyseer je ontvangen meldingen/incidenten en audit/security issues en vertaal je deze naar verbeteringen binnen de reguliere beheerprocessen van jouw team en suggesties voor andere teams (EPD, systeem-, netwerk- en applicatiebeheer).
  • Lever je periodieke rapportages over de dienstverlening van de Servicedesk, oplostijden en eindgebruikerstevredenheid met betrekking tot de IT-werkplek.
  • Stuur, coach en motiveer je jouw team bij het uitvoeren van hun (dagelijkse) werkzaamheden.
  • Zet je je in voor dagelijkse verbeteringen (continu verbeteren) en stimuleer je ook je medewerkers om zich voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren.

Als teamhoofd ben je ook verantwoordelijk voor:

  • Een goede uitvoering van processen/activiteiten zoals incidentmanagement, rooster bereikbaarheidsdiensten en problem management (in samenwerking met andere teamhoofden van ICT Operations).
  • Het leiden van het traject voor de implementatie van een nieuw ITSM-tool en een vernieuwd Self Service Portal.
  • Het gezamenlijk met andere teamhoofden bij ICT Operations managen van de dagelijkse totale ICT-operatie van het ziekenhuis.
  • Het opstellen van de FTE en financiële begroting van je team.
  • Het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers effectief en met plezier kunnen werken en zich kunnen ontwikkelen.
  • Het onderhouden van contacten met relevante externe partners.
  • Het verzorgen van periodieke performance rapportages van jouw team (processen).

Dit ben jij

Om succesvol te zijn in deze rol, voldoe je aan de volgende criteria:

  • Een afgeronde of lopende opleiding op hbo-niveau in de richting van informatica, bedrijfskunde of ICT-servicemanagement of dienstverlening.
  • Ruime (verandermanagement) ervaring op het gebied van het inrichten/professionaliseren van en leidinggeven aan een ICT Servicedesk.
  • Brede vakkennis en inzicht op het gebied van ICT-incidentmanagement, problem management, eerste lijn dienstverlening en communicatie met eindgebruikers.
  • Constructieve samenwerking met andere afdelingen/teams van Informatiemanagement & ICT en facilitair management.
  • Vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen operationeel en tactisch niveau.
  • Duidelijk, proactief en klantgericht, resultaatgericht, hands-on mentaliteit en communicatief sterk.

Over de organisatie

Samen zorgen voor de kwaliteit van leven, daar staan onze 6.000 betrokken medewerkers van het St. Antonius Ziekenhuis voor. Naast de beste patiëntenzorg staat innovatie en onderzoek centraal. We zijn niet voor niets een van de grootste topklinische opleidingsziekenhuizen in Nederland. En dat stralen we ook graag uit door onze focus te leggen op continue verbetering van onze zorg. Denk aan de nieuwste behandeltechnieken en apparatuur. Onze klinische speerpunten zijn hart & vaat, longen en kanker.

De eenheid Informatiemanagement & ICT (I&I)
De eenheid I&I is verantwoordelijk voor het leveren van een hoogwaardige informatievoorziening waarbij beschikbaarheid, betrouwbaarheid, toegankelijkheid en veiligheid de uitgangspunten zijn. De afdeling ICT Beheer waar deze functie onder valt, heeft de volgende aandachtsgebieden: technisch applicatiebeheer, werkplekbeheer, telefonie, netwerkbeheer en systeembeheer. Samen dragen we zorg voor een kwalitatief hoogwaardige 24/7 dienstverlening. Dit doen we zowel voor interne als externe klanten van het ziekenhuis.

Professionaliteit, betrouwbaarheid en continuïteit zijn voor de ondersteuning van (zorg)processen van groot belang. Onze medewerkers beschikken over kennis van de laatste ontwikkelingen op ICT-gebied, waardoor degelijke adviezen gegeven worden. Samen met onze klanten zoeken we proactief naar de best passende, innovatieve oplossingen. Ons motto is samen onderweg naar beter!

Dit krijg je

Naast een uitdagende werkomgeving binnen een toonaangevend ziekenhuis, bieden wij aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en volop kansen voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Concreet betekent dat:

  • Een contract voor 36 uur per week (4×9) met flexibele werktijden en de mogelijkheid om een deel van je uren thuis te werken;
  • Een bruto maandsalaris tot maximaal € 5.746,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek en afhankelijk van je ervaring en opleiding (FWG 60 cao-ziekenhuizen. Dit salaris wordt in juni 2024 nog met 5% verhoogd conform cao;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, o.a. een 13e maand en aantrekkelijke pensioenregeling en een urenbudget in te zetten voor bijv. ouderschapsverlof of extra vakantiedagen;
  • Diverse extra’s naar keuze met fiscaal voordeel, denk bijv. aan een nieuwe fiets, je sportabonnement, mobiel, tablet of laptop;
  • Een breed scala aan opleidingsmogelijkheden passend bij je eigen ambitie en functie;
  • Deelname aan het ‘Sterk in je Werk’-programma en ons online platform Antonius Fit.
Meer informatie over deze vacature

Eltjo Bril

Managing Partner